Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) anuncia seu suporte contínuo para Call Center da CMS: contrato de serviços de help desk Connect (C3)

A TurningPoint continua seu histórico de sucesso de serviços fornecendo suporte para os Centros de Atendimento do Medicare & Medicaid Services (CMS):Connect (C3) Help Desk.

ROCKVILLE, Maryland, 28 de agosto de 2023 /PRNewswire/ -- A Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) anuncia seu apoio contínuo ao contrato de serviços de help desk Call Center: Connect (C3) da CMS como um subcontratado significativo da Illumen-FWG , JV, LLC (Illumen). A TurningPoint continuará a fornecer networking vital e suporte operacional para garantir que os sistemas de contact centers do Medicare e do Marketplace permaneçam acessíveis e eficazes. O Help Desk C3 é responsável por supervisionar e gerenciar a resolução de solicitações de representantes do contact center para os contact centers do Medicare e do Marketplace. Essas solicitações incluem, mas não estão limitadas a, suporte para solução de problemas, suporte técnico, triagem de problemas e escalonamento de problemas. O Help Desk C3 é o help desk central e integrado que dá suporte ao conjunto de sistemas que dão suporte aos call centers. O Help Desk C3 também é responsável por gerenciar todo o ciclo de vida das solicitações de help desk. David Hughes, sócio-gerente da TurningPoint, afirma que o contrato C3 continua sendo um componente central do portfólio de serviços da empresa "Como membro integrado da equipe da Illumen, estamos orgulhosos de que a TurningPoint traga pessoal altamente qualificado que fornece serviços C3 desde 2007." ele disse. "Trazemos uma compreensão incomparável do ambiente de Help Desk C3 para a equipe da Illumen, bem como a experiência necessária em telecomunicações e projetos que desenvolvemos ao longo desses anos." O contrato C3 Help Desk da Illumen é uma ordem de tarefa de 60 meses sob o veículo de contrato GSA STARS III com um valor total de US$ 10,9 milhões se todas as opções forem exercidas.

SOBRE A TURNING POINT GLOBAL SOLUTIONS, LLC Com sede em Rockville, MD, a TurningPoint é uma empresa de serviços profissionais de engenharia de software que atende um grupo diversificado de clientes federais, estaduais e comerciais. A TurningPoint é avaliada no CMMI Maturity Level 5 para Desenvolvimento e CMMI Maturity Level 3 para Serviços, e possui certificação IS0 9001:2015 para gestão de qualidade. A TurningPoint alcança resultados por meio do planejamento, desenvolvimento, integração e manutenção bem-sucedidos de soluções de TI e da promoção de eficiência operacional nas operações de nossos clientes. Para obter mais informações, visite http://www.tpgsi.com.

Contato com a mídia

David R. Hughes, Turning Point Global Solutions LLC, 3017951620, [email protected], www.tpgsi.com

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FONTE Turning Point Global Solutions LLC